Google plant, seine interne Struktur zu ändern und Künstliche Intelligenz (KI) verstärkt einzusetzen. Diese Entwicklung könnte zu einem bedeutenden Arbeitsplatzabbau führen. Besonders betroffen sind die Bereiche Sales und Support, in der Google die Vorteile der KI für eine gesteigerte betriebliche Effizienz untersucht.

Direkte Auswirkungen auf den Kundenservice

Die Einführung von KI im Kundenservice von Google wird voraussichtlich zu einem Rückgang von Arbeitsplätzen führen, die bisher von Menschen besetzt waren. Es wird erwartet, dass Google seine Belegschaft strafft, was möglicherweise auch Entlassungen in der Abteilung für Großkundenvertrieb mit sich bringt.

Frühere Entlassungen und Unternehmensstrategie

Google hat bereits zu Beginn des Jahres 2023 einen Personalabbau von 12.000 Mitarbeitern vorgenommen. CEO Sundar Pichai betonte die Notwendigkeit dieser Maßnahmen angesichts der globalen Herausforderungen und der Vermeidung langfristiger Belastungen für das Unternehmen.

Technologischer Wandel und Arbeitsmarkt

Diese Entwicklungen bei Google illustrieren, wie technologischer Fortschritt und die Implementierung von KI in Unternehmen tiefgreifende Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt bewirken können. Insbesondere in Bereichen, in denen menschliche Arbeitskräfte durch automatisierte Systeme ersetzt werden, sind signifikante Auswirkungen zu erwarten.